Ranking de instituições mais reclamadas

Atenção: Nesta página estão disponíveis os rankings publicados até junho/2014. Para períodos posteriores, consulte o Ranking de Instituições por Índice de Reclamações.
Por oportuno, esclarecemos que o Ranking de Administradoras de Consórcio passará a ser divulgado com periodicidade semestral.

Tipo

Categoria

Data Referência

Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Junho/2014

Posição	Instituição	Reclamações procedentes ¹	Clientes ²	Índice ³	Reclamações improcedentes ⁴	Outras reclamações ⁵
1º	Conglomerado SANTANDER	316	22,851,788	1,38	252	1182
2º	Conglomerado HSBC	64	6,026,128	1,06	57	168
3º	Conglomerado BANRISUL	21	2,417,656	0,86	48	51
4º	Conglomerado ITAU	209	26,664,314	0,78	818	1662
5º	Conglomerado BB	275	36,843,993	0,74	252	1776

Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Junho/2014

1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.

2 Total de clientes com cobertura do Fundo Garantidor de Crédito.

3 Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000

4 Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil

5 Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil