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19/01/2025
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Atenção: Nesta página estão disponíveis os rankings publicados até junho/2014. Para períodos posteriores, consulte o Ranking de Instituições por Índice de Reclamações.
Por oportuno, esclarecemos que o Ranking de Administradoras de Consórcio passará a ser divulgado com periodicidade semestral.

Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Junho/2014
Posição Instituição Reclamações procedentes 1 Clientes 2 Índice 3 Reclamações improcedentes 4 Outras reclamações 5
1º Conglomerado SANTANDER 316 22,851,788 1,38 252 1182
2º Conglomerado HSBC 64 6,026,128 1,06 57 168
3º Conglomerado BANRISUL 21 2,417,656 0,86 48 51
4º Conglomerado ITAU 209 26,664,314 0,78 818 1662
5º Conglomerado BB 275 36,843,993 0,74 252 1776
Ver lista completa Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Junho/2014
1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.
2 Total de clientes com cobertura do Fundo Garantidor de Crédito.
3 Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000
4 Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil
5 Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil