Ranking de instituições mais reclamadas - Bancos com mais de 1 milhão de clientes

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Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Janeiro/2010

Posição	Instituição Financeira	Reclamações procedentes^1/	Clientes ^2/	Índice^3/	Reclamações improcedentes^4/	Outras reclamações^5/
1°	Conglomerado HSBC	17	4.265.586	0,40	8	84
2°	Conglomerado BRADESCO	105	27.161.941	0,39	64	383
3°	Conglomerado ITAU	73	20.472.697	0,36	65	641
4°	Conglomerado BB	66	31.157.432	0,21	50	338
5°	Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL	73	40.013.725	0,18	27	400

Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Janeiro/2010.

1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.

2/ Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.

3/ Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000.

4/ Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil

5/ Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil