Ranking de instituições mais reclamadas

Bancos

Posição	Motivo da reclamação	Reclamações procedentes
1º	CONTA - DÉBITOS - NÃO AUTORIZADOS	176
2º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERV NÃO CONTRATADOS	166
3º	CONTA - SALÁRIO - PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE FORMA IRREGULAR	120
4º	CIRCULAR 3289 - ESCLARECIMENTOS INCOMPLETOS/INCORRETOS	98
5º	CIRCULAR 3289 - DESCUMPRIMENTO DE PRAZO	92
6º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - DEMAIS OPERAÇÕES	46
7º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERV DIFERENC - CARTÃO DE CRÉDITO DIFERENCIADO	46
8º	SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - OPERAÇÕES NÃO RECONHECIDAS	44
9º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - CRÉD CONSIG	42
10º	SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - SAQUES/DEPÓSITOS DIVERG	41
11º	CHEQUE - DEVOLUÇÃO	17
12º	LIQ ANTECIPADA - RESTRIÇÃO À PORTABILIDADE - CRÉD CONSIG	16
13º	TARIFA - PACOTE SERVIÇOS - CONTRATAÇÃO IRREGULAR	14
14º	CONTA - ENCERRAMENTO	13
15º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - CRÉD CONSIG	12
16º	CONTA - ABERTURA - DOCUMENTAÇÃO INEXISTENTE/INSUFICIENTE	11
17º	TARIFA - RECUSA DE CANCELAMENTO DE PACOTE	11
18º	LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - CRÉD CONSIG	9
19º	CONTA - SALÁRIO - ABERTURA	9
20º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - DEMAIS OPERAÇÕES	7
21º	CHEQUE - DEPÓSITO EM CONTA - DESCUMP PRAZO	7
22º	COMPENSAÇÃO - OUTROS PAPÉIS - EXCETO CHEQUES	6
23º	RESTRIÇÕES AOS CANAIS DE ATEND. CONVENCIONAIS	6
24º	SERVIÇOS PRESTADOS POR TERCEIROS - COBRANÇA IRREGULAR	5
25º	CCF - IF	4
26º	LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - DEMAIS OPERAÇÕES	4
27º	CONTA - ABERTURA - COM DOCUMENTAÇÃO FALSA	4
28º	SCR - OUTROS	4
29º	CHEQUE - PAGAMENTO	3
30º	OUVIDORIA - ATENDIMENTO	3
31º	OUTROS - IF	2
32º	CHEQUE - DEP EM CONTA - ESTORNO DE CHEQUE LIQUIDADO	2
33º	TARIFA - COBR IRREGULAR - DÉB TARIFA S/ SDO DISP CONTA	2
34º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERV PRIORIT (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO)	2
35º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERV DIFERENC (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO DIFERENCIADO)	2
36º	TARIFA - 2A VIA DO CARTÃO DE CRÉDITO COM OUTRAS FUNÇÕES	2
37º	CONTA - DÉBITOS - NÃO ACATAMENTO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO	1
38º	CONTA - SAQUES - NÃO PGTO SAQUE ESPÉCIE ATÉ R$5 MIL MESMO EXP	1
39º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERV ESSENCIAIS	1
40º	MEIO CIRCULANTE - IF	1
41º	CONTA - CONFECÇÃO DE CHEQUES	1
42º	CARTÃO DE CRÉDITO - FORNECIMENTO DE CARTÃO BÁSICO	1
Total de Irregularidades - Bancos		1054

Administradoras de Consórcios

Posição	Motivo da reclamação	Reclamações procedentes
1º	LIBERAÇÃO DE CRÉDITO	13
2º	DEVOLUÇÕES	6
3º	CIRC. 3289 - ESCLARECIMENTOS INCOMPLETOS/INCORRETOS	3
4º	CIRC. 3289 - DESCUMPRIMENTO DE PRAZO	1
5º	DESCUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS	1
Total de Irregularidades - Administradoras de Consórcios		24

1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.