Logomarca do Banco Central do Brasil Ranking
29/07/2016
[04]
Atenção: Nesta página estão disponíveis os rankings publicados até junho/2014. Para períodos posteriores, consulte o Ranking de Instituições por Índice de Reclamações.
Por oportuno, esclarecemos que o Ranking de Administradoras de Consórcio passará a ser divulgado com periodicidade semestral, cuja primeira publicação está prevista para janeiro/2015.

Reclamações procedentes em Junho/2014

Bancos

Posição Motivo da reclamação Reclamações procedentes
 
CONTA - DÉBITOS - NÃO AUTORIZADOS
299
 
PORTABILIDADE - RESTRIÇÃO - PESSOA NATURAL - CRÉD CONSIGNADO
160
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS
141
 
CONTA-SALÁRIO - PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE FORMA IRREGULAR
120
 
ESCLARECIMENTOS INCONCLUSIVOS
118
 
CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - CRÉD CONSIG
92
 
SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - SAQUES/DEPÓSITOS DIVERG
84
 
CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - DEMAIS OPERAÇÕES
72
 
INFORMAÇÃO OP CRÉD - PESSOA NATURAL - CRÉD CONSIG
69
10º
 
SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - OPERAÇÕES NÃO RECONHECIDAS
61
11º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS DIFERENCIADOS - CARTÃO DE CRÉDITO
36
12º
 
CONTA - ENCERRAMENTO
35
13º
 
TARIFA - PACOTE SERVIÇOS - CONTRATO NÃO ESPECÍFICO
33
14º
 
SCR
32
15º
 
RESTRIÇÕES AOS CANAIS DE ATEND. CONVENCIONAIS
32
16º
 
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO
30
17º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS PRIORITÁRIOS (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO)
28
18º
 
CHEQUE - DEPÓSITO EM CONTA - DESCUMP PRAZO
24
19º
 
CHEQUE - DEVOLUÇÃO
18
20º
 
CONTA - DÉBITOS - NÃO ACATAMENTO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
18
21º
 
CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - CRÉD CONSIG
17
22º
 
CCF - IF
16
23º
 
RECUSA DE REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS - NÃO DIVULGAÇÃO
15
24º
 
CONTA - ABERTURA - DOCUMENTAÇÃO INEXISTENTE/INSUFICIENTE
14
25º
 
CONTA-SALÁRIO - ABERTURA
14
26º
 
OUTROS - IF
13
27º
 
CONTA - ABERTURA - COM DOCUMENTAÇÃO FALSA
13
28º
 
OUVIDORIA - ATENDIMENTO
13
29º
 
PORTABILIDADE - OUTROS
13
30º
 
RESTRIÇÃO À PORTABILIDADE - PESSOA NATURAL - AUSÊNCIA DOC DESISTÊNCIA - CRÉD CONSIG
12
31º
 
LIQUIDAÇÃO - TED/DOC/BOLETO
10
32º
 
CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - DEMAIS OPERAÇÕES
10
33º
 
TARIFA - RECUSA DE CANCELAMENTO DE PACOTE
9
34º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS DIFERENCIADOS (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO)
9
35º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - CARTÃO DE CRÉDITO
8
36º
 
LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - CRÉD CONSIG
7
37º
 
OUVIDORIA - DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE RESPOSTA
6
38º
 
DESCUMPRIMENTO DE HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
6
39º
 
CUSTO EFETIVO TOTAL (CET)
4
40º
 
CÂMBIO
4
41º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - DÉB TARIFA S/ SDO DISP CONTA
4
42º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS ESSENCIAIS
4
43º
 
INFORMAÇÃO OP CRÉD - PESSOA NATURAL - DEMAIS OPERAÇÕES
3
44º
 
CHEQUE - PAGAMENTO
2
45º
 
LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - DEMAIS OPERAÇÕES
2
46º
 
CONTA - ABERTURA - OUTROS
2
47º
 
CONTA - FORNECIMENTO DE CHEQUES
2
48º
 
MEIO CIRCULANTE - IF
2
49º
 
INFORMAÇÃO OP CRÉD - PESSOA NATURAL - FIN IMOBILIÁRIO
2
50º
 
INTEGRIDADE, CONFIABILIDADE, SEGURANÇA, SIGILO E LEGITIMIDADE OP/SERV
2
51º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - BOLETO, FATURA DE COBR, CARNÊS E ASSEMELHADOS
1
52º
 
TARIFA - COBR IRREGULAR - CONTA SALÁRIO
1
53º
 
CONTA - SAQUES - NÃO PGTO SAQUE ESPÉCIE ATÉ R$5 MIL MESMO EXP
1
54º
 
CARTÃO DE CRÉDITO - REGRAS DE FUNCIONAMENTO
1
55º
 
BOLETO DE PAGAMENTO - OUTROS
1
56º
 
TARIFA - OPÇÃO SERV INDIVIDUALIZADO/PACOTE SERVIÇOS
1
57º
 
PORTABILIDADE - RESTRIÇÃO - PESSOA NATURAL - DEMAIS OPERAÇÕES
1
58º
 
INSTRUMENTOS DE PAGAMENTO NÃO SOLICITADOS
1
Total de Irregularidades - Bancos

Administradoras de Consórcios

Posição Motivo da reclamação Reclamações procedentes
 
LIBERAÇÃO DE CRÉDITO
3
 
DESCUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS
3
 
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO - CONSÓRCIO
2
 
ESCLARECIMENTOS INCONCLUSIVOS - CONSÓRCIO
2
 
CONTEMPLAÇÃO
1
 
DEVOLUÇÕES
1
 
OUVIDORIA - RESPOSTA INTEMPESTIVA
1
 
REMESSA/DIVULGAÇÃO DE DEMONSTRATIVOS
1
Total de Irregularidades - Administradoras de Consórcios
1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.
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