Banco Central do Brasil
Ranking
13/03/2010

Reclamações procedentes

Reclamações procedentes em Janeiro/2010


Bancos

Posição Motivo da reclamação Reclamações procedentes
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SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - OPERAÇÕES NÃO RECONHECIDAS 64
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Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 23
Conglomerado BRADESCO 21
Conglomerado BB 8
Conglomerado SANTANDER 7
Conglomerado ITAU 3
Conglomerado BRB 2
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CONTA - DÉBITOS - NÃO AUTORIZADOS 61
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Conglomerado BB 15
Conglomerado SANTANDER 12
Conglomerado BRADESCO 12
Conglomerado ITAU 9
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 6
Conglomerado BRB 3
Conglomerado HSBC 2
Conglomerado BANRISUL 1
Conglomerado BMG 1
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CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - CRÉD CONSIG 33
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Conglomerado BRADESCO 13
Conglomerado BMG 11
Conglomerado CRUZEIRO DO SUL 4
Conglomerado BONSUCESSO 1
Conglomerado VOTORANTIM 1
Conglomerado J.MALUCELLI 1
Conglomerado ITAU 1
Conglomerado SANTANDER 1
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CIRCULAR 3289 - ESCLARECIMENTOS INCOMPLETOS/INCORRETOS 33
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BANCO GE CAPITAL S.A. 10
Conglomerado BMG 9
Conglomerado ITAU 3
Conglomerado BONSUCESSO 3
BANCO DAYCOVAL S.A. 2
Conglomerado HSBC 2
Conglomerado SANTANDER 1
Conglomerado SS 1
Conglomerado J.MALUCELLI 1
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
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SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - SAQUES/DEPÓSITOS DIVERG 32
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Conglomerado BB 9
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 6
Conglomerado BRB 5
Conglomerado ITAU 5
Conglomerado BRADESCO 5
Conglomerado SANTANDER 2
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CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - CRÉD CONSIG 31
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Conglomerado BMG 14
Conglomerado BONSUCESSO 3
Conglomerado SS 3
Conglomerado MATONE 2
Conglomerado MERCANTIL DO BRASIL 2
Conglomerado CRUZEIRO DO SUL 2
Conglomerado BRADESCO 2
Conglomerado VOTORANTIM 1
Conglomerado ITAU 1
Conglomerado SCHAHIN 1
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CONTA - ENCERRAMENTO 30
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Conglomerado BB 6
Conglomerado ITAU 6
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 5
Conglomerado BRADESCO 5
Conglomerado SANTANDER 4
Conglomerado CITIBANK 4
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS 24
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Conglomerado BRADESCO 7
Conglomerado ITAU 6
Conglomerado BB 5
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 3
Conglomerado SANTANDER 1
Conglomerado CITIBANK 1
Conglomerado BMG 1
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RESTRIÇÕES AOS CANAIS DE ATEND. CONVENCIONAIS 18
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Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 9
Conglomerado BB 7
Conglomerado BRADESCO 1
Conglomerado HSBC 1
10°
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CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - DEMAIS OPERAÇÕES 18
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Conglomerado BRADESCO 14
Conglomerado SS 2
Conglomerado SANTANDER 1
Conglomerado BB 1
11°
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LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - CRÉD CONSIG 17
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Conglomerado MATONE 5
Conglomerado SOCIETE GENERALE 2
Conglomerado BONSUCESSO 2
BANCO SEMEAR S.A. 2
Conglomerado ABC-BRASIL 1
Conglomerado BIC 1
Conglomerado BMG 1
BANCO DAYCOVAL S.A. 1
Conglomerado SAFRA 1
Conglomerado HSBC 1
12°
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OUVIDORIA - DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE RESPOSTA 16
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Conglomerado BMG 14
Conglomerado INDUSTRIAL DO BRASIL 1
Conglomerado BANRISUL 1
13°
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CHEQUE - DEVOLUÇÃO 13
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Conglomerado ITAU 3
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 2
Conglomerado BB 2
Conglomerado CITIBANK 2
Conglomerado INDUSTRIAL DO BRASIL 1
Conglomerado SCHAHIN 1
Conglomerado SANTANDER 1
Conglomerado BRADESCO 1
14°
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TARIFAS - OUTROS 9
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Conglomerado ITAU 5
Conglomerado HSBC 3
Conglomerado BRADESCO 1
15°
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CCF - IF 9
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Conglomerado ITAU 2
Conglomerado SANTANDER 2
Conglomerado BB 2
Conglomerado CITIBANK 1
Conglomerado BRADESCO 1
Conglomerado HSBC 1
16°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - SERVIÇOS ESSENCIAIS 8
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Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 4
Conglomerado BB 4
17°
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OUVIDORIA - OUTROS 8
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Conglomerado BONSUCESSO 6
Conglomerado ITAU 2
18°
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LIQ ANTECIPADA - RESTRIÇÃO À PORTABILIDADE - CRÉD CONSIG 8
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Conglomerado MATONE 4
Conglomerado VOTORANTIM 2
Conglomerado BMG 1
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
19°
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CONTA - ABERTURA - COM DOCUMENTAÇÃO FALSA 8
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Conglomerado BRADESCO 4
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 2
Conglomerado ITAU 2
20°
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OUTROS - IF 7
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Conglomerado ITAU 3
Conglomerado BRADESCO 2
Conglomerado BMG 1
Conglomerado PINE 1
21°
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CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - DEMAIS OPERAÇÕES 7
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Conglomerado BRADESCO 2
Conglomerado BONSUCESSO 1
Conglomerado BMG 1
BANCO IBI S.A. - BANCO MÚLTIPLO 1
Conglomerado SANTANDER 1
Conglomerado HSBC 1
22°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - BOLETO, CARNÊS E ASSEMELHADOS 7
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Conglomerado BRADESCO 3
Conglomerado VOTORANTIM 2
Conglomerado ITAU 2
23°
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CHEQUE - PAGAMENTO 6
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Conglomerado ITAU 2
Conglomerado BRADESCO 2
Conglomerado BB 1
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
24°
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CONTA - SALÁRIO - OUTROS 6
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Conglomerado BRADESCO 4
Conglomerado ITAU 1
Conglomerado HSBC 1
25°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA 6
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Conglomerado RURAL 2
Conglomerado ITAU 2
Conglomerado VOTORANTIM 1
Conglomerado BB 1
26°
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CONTA - ABERTURA - DOCUMENTAÇÃO INEXISTENTE/INSUFICIENTE 5
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Conglomerado BB 2
Conglomerado BRADESCO 2
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
27°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - CONTA SALÁRIO 4
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Conglomerado ITAU 1
Conglomerado CITIBANK 1
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
Conglomerado HSBC 1
28°
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SCR - INCLUSÃO INDEVIDA 4
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Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 2
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
Conglomerado HSBC 1
29°
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CONTA - SALÁRIO - PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE FORMA IRREGULAR 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 2
Conglomerado HSBC 1
30°
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CONTA - DÉBITOS - OUTROS 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
Conglomerado MATONE 1
Conglomerado HSBC 1
31°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - DÉB TARIFA S/ SDO DISP CONTA 3
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Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado BB 2
Conglomerado ITAU 1
32°
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CIRCULAR 3289 - DESCUMPRIMENTO DE PRAZO 3
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Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado J.MALUCELLI 1
BANCO DAYCOVAL S.A. 1
Conglomerado ITAU 1
33°
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CONTA - DÉBITOS - NÃO ACATAMENTO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 2
Conglomerado SANTANDER 1
34°
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CONTA - ABERTURA - OUTROS 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 2
35°
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CONTA - SAQUES - NÃO PGTO SAQUE ESPÉCIE ATÉ R$5 MIL MESMO EXP 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 1
Conglomerado BRADESCO 1
36°
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RECUSA DE REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS - NÃO DIVULGAÇÃO 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
Conglomerado HSBC 1
37°
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MEIO CIRCULANTE - IF 2
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Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1
Conglomerado ITAU 1
38°
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CONTA - FORNECIMENTO DE CHEQUES 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado BB 1
Conglomerado ITAU 1
39°
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TARIFAS - COBRANÇA IRREGULAR - CONFECÇÃO DE CADASTRO 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. 2
40°
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TARIFAS - NÃO DIVULGAÇÃO 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 2
41°
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TARIFAS - RECUSA DE CANCELAMENTO DE PACOTE 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado BANESTES 1
Conglomerado BRADESCO 1
42°
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COMPENSAÇÃO - OUTROS PAPÉIS - EXCETO CHEQUES 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 2
43°
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CONTA - DEP EM CHEQUE - NÃO REMUNERAÇÃO DESCUMP PRAZO DESBLOQ 1
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Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado SANTANDER 1
44°
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CUSTO EFETIVO TOTAL (CET) 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ITAU 1
45°
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LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - DEMAIS OPERAÇÕES 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado MATONE 1
46°
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SCR - OUTROS 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado ALFA 1
47°
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CÂMBIO 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
Conglomerado BRADESCO 1


Administradoras de Consórcios

Posição Motivo da reclamação Reclamações procedentes
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ATENDIMENTO INADEQUADO 8
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN - ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 2
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 2
FIAT ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 1
YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 1
SANTANDER BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 1
RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 1
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LIBERAÇÃO DE CRÉDITO 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 2
YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 1
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CIRC. 3289 - DESCUMPRIMENTO DE PRAZO 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 2
JORLAN ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 1
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FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS - CONSÓRCIOS 3
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 1
SANTANDER BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 1
CONBRAV - ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 1
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DEVOLUÇÕES 2
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 1
SPONCHIADO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 1
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CIRC. 3289 - ESCLARECIMENTOS INCOMPLETOS/INCORRETOS 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 1
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TRANSPARÊNCIA NAS RELAÇÕES CONTRATUAIS E PRÁTICAS EQUITATIVAS 1
Instituição Financeira  Clique para reordenar
Reclamações procedentes1/  Clique para reordenar
ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA 1


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1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.