Ranking de instituições mais reclamadas - Bancos com mais de 1 milhão de clientes

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Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Maio/2009

Posição	Instituição Financeira	Reclamações procedentes^1/	Clientes ^2/	Índice^3/	Reclamações improcedentes^4/	Outras reclamações^5/
1°	Conglomerado HSBC	121	2.775.890	4,36	31	43
2°	Conglomerado BB	494	32.167.876	1,54	155	621
3°	Conglomerado ITAU	205	19.023.477	1,08	103	627
4°	Conglomerado BRADESCO	184	23.910.900	0,77	79	331
5°	Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL	184	37.375.646	0,49	31	391

Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Maio/2009.

1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.

2/ Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.

3/ Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000.

4/ Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil

5/ Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil