Ranking de instituições mais reclamadas - Bancos com mais de 1 milhão de clientes

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Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Dezembro/2009

Posição	Instituição Financeira	Reclamações procedentes^1/	Clientes ^2/	Índice^3/	Reclamações improcedentes^4/	Outras reclamações^5/
1°	Conglomerado ITAU	85	19.096.373	0,45	146	668
2°	Conglomerado HSBC	16	3.956.682	0,40	0	103
3°	Conglomerado BRADESCO	71	24.077.303	0,29	63	440
4°	Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL	108	38.706.326	0,28	14	347
5°	Conglomerado BB	76	30.636.835	0,25	61	544

Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Dezembro/2009.

1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.

2/ Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.

3/ Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000.

4/ Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil

5/ Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil