Ranking de Bancos com mais de um milhão de clientes em Abril/2012

Posição	Instituição Financeira	Reclamações procedentes 1	Clientes 2	Índice 3	Reclamações improcedentes 4	Outras reclamações 5
1º	Conglomerado BANRISUL	15	2,136,505	0.7	2	11
2º	Conglomerado BB	218	32,814,761	0.66	191	874
3º	Conglomerado HSBC	30	5,241,199	0.57	36	173
4º	Conglomerado ITAU	131	24,359,844	0.53	188	180
5º	Conglomerado SANTANDER	100	22,993,786	0.43	140	1317

Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Abril/2012

1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.

2 Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.

3 Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100000

4 Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil

5 Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil